გაყიდვების მომავალი? ეს AI აგენტები გთავაზობთ 24/7 ABC ენერგიას SMB-ებისთვის

წარმოიდგინეთ გაყიდვების გუნდი, რომელსაც არასდროს სძინავს. Palona იწყებს AI ჩეთბოტებს, რომლებიც შექმნილია როგორც პერსონალური, 24/7 გაყიდვების აგენტები ბიზნესისთვის, სცილდება მომხმარებელთა მარტივ მომსახურებას გაყიდვების მართვისა და ბრენდის ლოიალობის შესაქმნელად.

ყველა კომპანია, რომელთანაც ურთიერთობთ, სავარაუდოდ იყენებს ხელოვნურ ინტელექტის (AI) ჩეთბოტებს გარკვეულ დონეზე - ჩვეულებრივ, თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების საკითხის მოსაგვარებლად, პროდუქტის შესახებ კითხვებზე პასუხის გასაცემად ან ხშირად დასმული კითხვების ჟურნალის საშუალებით. Palona AI- ს სურს ამ მიდგომის შემდგომი მიღება: ამ ჩეთბოტების გადაქცევა პროფესიონალური კლასის AI გაყიდვების აგენტებად, რომლებიც ორმაგად იქცევიან როგორც მომხიბლავი ბრენდის თილისმები. 

სტარტაპი, რომელიც ოფიციალურად დაიწყო ხუთშაბათს, მიზნად ისახავს მცირე ბიზნესის მიცემას, როგორიცაა პიცის მაღაზიები და ველნესი ცენტრები მომხმარებელთა წინაშე მდგარი ადამიანის გაყიდვების ექსპერტების ძალა, რაც მათ სავარაუდოდ არ შეუძლიათ. Palona "ბორტზე" ან ავარჯიშებს აგენტს თქვენი ბიზნესის ცოდნის ბაზის გამოყენებით, მათ შორის თანამშრომელთა სახელმძღვანელოები, კომპანიის პოლიტიკა და არსებული ხშირად დასმული კითხვები. 

მიზანი არის შექმნას ის, რასაც კომპანია უწოდებს უაღრესად მორგებულ "AI პერსონაჟს", რომელიც პროაქტიულად ეწევა მომხმარებელს კომპანიის ხმაში, მისი სახელმძღვანელო მითითებების გამოყენებით, როგორც პიროვნული თვისებები. ხელმისაწვდომია ვებ, iOS და Android, Palona აგენტები ჩაშენებულია ბიზნესის უკანა მხარეს და მომხმარებელს შეუძლია გაუგზავნოს, დარეკოს ან ესაუბროს მათ 24/7. 

მომხმარებლებს შეუძლიათ პიცის ჯაჭვის პალონას აგენტის გაგზავნა პიცის რეგულარული შეკვეთით.

გავრცელებული ინფორმაციით, პალონას აგენტებს შეუძლიათ დაიმახსოვრონ მომხმარებლის ინფორმაცია საწყისი ურთიერთქმედების შემდეგ - ვთქვათ, თუ ოთხშაბათს სთხოვეთ კამერის საცალო ვაჭრობის ჩეთბოტს ფასების შესახებ, მაგრამ განაწყენდა და კვირამდე ვერ დაბრუნდნენ საუბარში. აგენტები ავითარებენ სასაუბრო tidbits- ით სავსე მომხმარებლის პროფილებს, როგორიცაა მომხმარებლის შინაური ცხოველის სახელი ან სქესი, რომ მათ შეუძლიათ გამოიყენონ მომავალი ურთიერთქმედება.

"მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარება მოითხოვს ადამიანის უნარების ზუსტ ნაზავს, რომლის მიღწევაც წლების განმავლობაში საუკეთესო გამყიდველებიც კი ვარჯიშობენ", - თქვა მარია ჟანგმა, პალონას აღმასრულებელმა დირექტორმა და Google- ის ინჟინერიის თანადამფუძნებელმა და ყოფილმა VP- მა, პრესრელიზში. "ჩვენ ეს უნარ-ჩვევები დავიჭირეთ და ის მოდელებად და მოქმედებებად გადავაქციეთ, რომელთა AI აგენტებს შეუძლიათ თანმიმდევრულად შეასრულონ." 

პალონას თანახმად, მისი საბაზო მოდელი, რომელიც აგებულია Llama და OpenAI- ს გარკვეული დიდი ენის მოდელების (LLMs) გამოყენებით, გაწვრთნილია ფსიქოლოგიისა და დარწმუნების ლიტერატურაზე, ადამიანის გაყიდვების ექსპერტების მსგავსად. 

ეს მიდგომა არის ის, რასაც კომპანია აცხადებს, რომ მისი აგენტები ადასტურებს ბრენდის ლოიალობის ამაღლებასა და მშენებლობას. პერსონალიზაციის შემდეგ, Palona ავსებს თითოეული აგენტის ცოდნას ზოგადი ინდუსტრიისა და კონკურენტის ინფორმაციას "უფრო ავთენტური" მომხმარებლის ურთიერთქმედებისთვის. 

"პალონას გამოყენებით, ბიზნესს შეუძლია სწრაფად შექმნას მორგებული "საუკუნის თანამშრომელი", რომელიც აერთიანებს რბილი გაყიდვების უნარებს 24/7 ხელმისაწვდომობით, შეუზღუდავი შესაძლებლობებით და უსასრულო მოთმინებით", - განუცხადა პალონას რეპმა ZDNET- ს. 

თუ გირჩევნიათ დაუყოვნებლივ გადაიზარდოთ ადამიანის წარმომადგენელთან მომხმარებელთა მომსახურების ურთიერთქმედების დროს (როგორც მე), ხუმრობა თქვენზეა: პალონა ამბობს, რომ მის საბაზო ბოტებს შეუძლიათ გაუმკლავდნენ ყველაზე მეტად იმას, რასაც მას გადააგდებთ. 

ზედამხედველის აგენტების გამოყენებით, ავტონომიური სისტემა აკონტროლებს მომხმარებლის წინაშე მყოფ აგენტს, საჭიროების შემთხვევაში ადამიანზე საუბრის ესკალაციას (მაგალითად, პიცის მაღაზიის აბაზანის ან ადამიანის თანამშრომლების შესახებ საჩივრების საფუძველზე, რომელსაც AI ვერ მიმართავს). პალონა ამბობს, რომ მის ბოტებს ესკალაციის გაცილებით მაღალი ბარიერი აქვთ, ვიდრე ბაზარზე ბევრ სხვას. 

ეს მულტიმოდალური სისტემა იწვევს "AI- ს, რომელიც სწავლობს თითოეული ინდივიდუალური მომხმარებლის შესახებ, ეგუება მათ საჭიროებებს და იღებს ზომებს მათი სახელით სიზუსტით და სიზუსტით", - ნათქვამია გამოცემაში. ზედამხედველი აგენტები ასევე აკონტროლებენ ჰალუცინაციებს, რომლებიც პალონა ამბობს, რომ ისინი 98% -ით ამცირებენ. 

EQ პრეტენზიები

ტექნიკური ინდუსტრია სავსეა AI აგენტებით, რომლებიც თანამშრომლებს ეხმარება ყველაფერი გააკეთონ წერის კოდიდან პრეზენტაციების მომზადებამდე. Salesforce- მა გამოუშვა საკუთარი გამოსავალი გასული წლის შემოდგომაზე, ისევე როგორც Microsoft, Asana და უამრავი სხვა IT ფირმა. მაგრამ პალონა ირწმუნება, რომ ის, რაც თავის აგენტებს განასხვავებს, არის მათი "შეუდარებელი" ემოციური ინტელექტი (EQ), რომელიც მოიცავს "იუმორს" და "მიმდინარე ტექსტური ეტიკეტის" ეტიკეტს, განმარტა პროფესორმა სტივ ლიუმ, პალონას მთავარმა მეცნიერმა, გამოშვებაში. 

ZDNET- თან დემო დროს, CTO- მ და თანადამფუძნებელმა ტიმ ჰოუსმა განმარტა, თუ როგორ დაალაგა კომპანიამ კარგად მორგებული ხელმისაწვდომი მოდელები "რვაპუნქტიანი განსაზღვრების გამოყენებით, თუ რა არის EQ", ასევე ადამიანის მსგავსებისა და "სიამოვნების" მარკერები. 

"იმისათვის, რომ გავაკეთოთ ის, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ - რომელიც იყენებს AI და AI აგენტის ტექნოლოგიას მომხმარებლის გამოცდილების გაყიდვების ნაწილზე, მომხმარებელთა მხარდაჭერისგან განსხვავებით - ჩვენ გვჭირდება EQ- ის ბევრად უფრო მაღალი ხარისხი, ადამიანის მსგავსება, დარწმუნება, რომელიც ჩაშენებულია მოდელში", - დასძინა მან. 

დემოში, პალონას აგენტებმა მიულოცეს მომხმარებელს ახალი კნუტის მიღება, ამოიღეს შინაური ცხოველის კამერის ფოტოები, რომლებიც რეკომენდირებულია და მისი გამოწერის ღირებულება შეადარა ფინჯან ყავას. შედარებისთვის, მე ვუთხარი ChatGPT- ს, რომ ახლახან მივიღე კნუტი (სამწუხაროდ არ შეესაბამება სიმართლეს) და მან უპასუხა მსგავსი ყურადღებით და ენთუზიაზმით: 

როდესაც ჩეთGPT- ს ვთხოვე კნუტის სათამაშოების შემოთავაზება, მან მოგვაწოდა სია და მკითხა, მინდოდა თუ არა რეკომენდაციები ჩემი "კნუტის პიროვნების" საფუძველზე? 😊"

ცოდნის გასაზომად, პალონამ შექმნა "ობიექტური ბენჩმარკირების სისტემა", რათა შეედარებინა მისი აგენტების EQ სხვა კომერციულ ან ღია კოდის LLM- ებთან. კომპანიის მკვლევარებმა ჩაატარეს ექსპერიმენტები, რომლებიც საზომი აგენტების მოთმინებას, კონტექსტურ ცნობიერებას, კონფლიქტების მოგვარებას, თანაგრძნობას, იუმორს, პრობლემის გადაჭრას და სხვა - საკუთარი ხელოვნური ინტელექტის პოვნას "ინდუსტრიის ლიდერი ემპათიასა და ინტუიციაში". 

რა თქმა უნდა, ნებისმიერი კომპანიის შიდა საორიენტაციო ნიშანი უნდა იქნას მიღებული მარილის მარცვლეულით. როგორც ითქვა, პალონამ თავისი ნაშრომი წარუდგინა, რომელიც ელოდება მიმოხილვას, ამერიკის ერების გამოთვლითი ლინგვისტიკის ასოციაციის (NAACL) თავში. 

Palona rep- მა მითხრა, რომ მისი აგენტები "თანმიმდევრულად აჭარბებენ როგორც ადამიანის პერსონალს, ასევე სხვა AI გადაწყვეტილებებს ინდუსტრიის ნიშნულებზე", მაგრამ კითხვაზე, არ განმარტეს რომელი ნიშნები (მაგალითად, EQ-Bench). "ჩვენ შევქმენით საორიენტაციო ნიშანი და ვაწარმოებთ ტესტებს ჩვენი მოდელებისა და ინდუსტრიის სხვა მოდელების წინააღმდეგ. EQ- სთვის არ არსებობს ინდუსტრიის ამჟამინდელი სტანდარტი, ამიტომ ჩვენ შევქმენით", - თქვა ჟანგმა ელ.ფოსტით. 

AI აგენტის შეზღუდვები

პიროვნების ვარჯიში გარდა, არის თუ არა მხოლოდ რამდენიმე ნივთი, რომელთა გაყიდვაც მხოლოდ ადამიანს შეუძლია? 

როდესაც პალონას დამფუძნებლებს ვკითხე აგენტების უნარის შესახებ, გაყიდონ პროდუქტები, რომლებიც განსაკუთრებით განსახიერებული ან ექსპერიმენტულია - ველოსიპედების ან მანქანების მსგავსად - მათ ზუსტად არ ჰქონდათ წაკითხული (განსხვავებით აგრეგირებული AI- სგან, რომელიც ადამიანის პროდუქტის მიმოხილვებს ინტერნეტიდან აფარებს, პალონას აგენტები მუშაობენ კომპანიის მონაცემებიდან). 

კომპანიის ერთ-ერთი ადრეული მომხმარებელი არის ველოსიპედის მაღაზია; მათ აღნიშნეს აგენტის შესაძლებლობა, რომ მომხმარებლები მის უახლოეს ადგილას მიმართონ ან მაღაზიის ექსპერტს მიმართონ. როგორც ჩანს, ეს წარმატებული იყო.

ადამიანს სურს თუ არა ბოტისგან ველოსიპედის ყიდვა, ჩანს. თუმცა, რადგან AI აგენტები აგრძელებენ ყველა დონის კომერციაში შეღწევას, კითხვამ შეიძლება საინტერესო ან მოულოდნელი პასუხები გამოიღოს. 

როგორც ითქვა, ადამიანები სარგებლობენ ბოტებთან ურთიერთობით. პალონას ერთ-ერთმა მომხმარებელმა, დასავლეთ სანაპირო პიცის ჯაჭვმა, შექმნა AI ბრენდის თილისმა სახელწოდებით "ჯიმი სერფერი", რომელმაც იმდენი კითხვა მიიღო იმის შესახებ, თუ როგორი იყო ტალღები მოცემულ დღეს, როგორც ეს პიცის შეკვეთებს აკეთებდა. ჟანგმა ასევე აღნიშნა, რომ მომხმარებლები გამოჩნდნენ პალონას აგენტების კითხვებს, რომლებიც შეიძლება ძალიან უხერხული იყოს ადამიანის თანამშრომლის დასმისთვის, მაგალითად, უნდა ატარონ ტანსაცმელი საუნაში. 

"ხალხი არ არის მომთმენი თანდაყოლილი", - თქვა მან. ისევე, როგორც სხვა ადამიანურ-კომპიუტერულ ურთიერთობებში, აგენტებს შეუძლიათ სოციალური შფოთვა და ნორმები ნაკლებად წარმოადგინონ მომხმარებლებისთვის. 

პალონას შესახებ მეტი ინფორმაციის მისაღებად და გადაწყვეტილებების შესასწავლად ეწვიეთ palona.ai.